Em um de nossos posts, falamos sobre a importância da oratória para uma comunicação realmente efetiva, que engaje os colaboradores e transmita confiança. Entretanto, devemos atentar para aquela que seja, talvez, a mais importante e difícil habilidade a ser desenvolvida em um líder: a capacidade de escutar.
Difícil, pois não é algo que a maioria de nós está acostumada a fazer, uma vez que criamos os hábitos de interromper o emissor e de filtrar as informações transmitidas, cometendo juízos de valor que prejudicam uma tomada de decisões mais assertiva. Além disso, a tendência a ouvir somente o que desejamos, por sua vez, consiste em um dos problemas mais comuns na comunicação interpessoal.
A prática do ato de escutar, portanto, torna-se essencial ao alcance dos objetivos de comunicação, ao surgimento de novas ideias e até mesmo à sobrevivência da organização. Explicamos. Um líder que escuta os membros de sua equipe, além de assegurar a confiança e o respeito dos colaboradores, favorecendo sua autoestima e melhorando o clima organizacional, é capaz de buscar soluções mais apropriadas a cada problema, resolvendo situações muitas vezes imprevistas e evitando, dessa maneira, o estopim de crises que culminem no fracasso da empresa.
O vídeo abaixo ilustra muito bem essa proposição, vejam:
Uma vez que a responsabilidade de um líder não se restringe à resolução de problemas, se estendendo à realização de entrevistas com possíveis candidatos, a negociações com fornecedores e outros membros da organização e à orientação e auxílio aos colaboradores no que diz respeito a suas carreiras, saber escutar torna-se ainda mais urgente.
Para tanto, os profissionais de comunicação devem orientar a liderança no desenvolvimento de algumas habilidades e na mudança de certos comportamentos muitas vezes arraigados, lembrando-a de que escutar é um processo participativo, que requer o envolvimento dos líderes.
Em um primeiro momento, ao ouvir o emissor, seja ele um colaborador ou fornecedor, é preciso mostrar interesse e curiosidade sobre o que está sendo dito, mantendo contato visual e encorajando-o a continuar o discurso.
Este passo, inclusive, auxilia o líder na compreensão de pensamentos e sentimentos do colaborador que ainda não foram revelados, uma vez que este se sentirá seguro para discorrer sobre sua real opinião acerca de determinada situação.
Adotar o ponto de vista do colaborador, ao invés de julgá-lo ou submetê-lo à perspectiva do líder torna-se uma lição valiosa para que este possa entender completamente o comportamento de seus funcionários.
Orientar a liderança acerca de atitudes que possam ser altamente destrutivas a uma boa comunicação com seus colaboradores; tais como interromper o emissor, apressá-lo, concluir suas frases, tirar conclusões precipitadas ou reagir ao que está sendo dito antes que o funcionário tenha chance de concluir o raciocínio; evita que estes atos tornem-se hábitos, situações corriqueiras no cotidiano da empresa.
Por fim, é imprescindível que os líderes atentem para os sentimentos subtendidos no discurso do colaborador, bem como para sua postura corporal e expressão facial, pois, uma vez juntos, estes elementos indicam informações valiosas que auxiliam na compreensão da mensagem.
Predispor-se legitimamente a escutar requer uma boa dose de coragem por parte da liderança, pois o que é dito muitas vezes não representa aquilo que se deseja ouvir e pode revelar traços às vezes bastante desagradáveis de uma situação.
Entretanto, se aprendida completamente, a habilidade de escutar pode melhorar a comunicação ascendente, criar possibilidades para a implantação de ideias inovadoras e auxiliar na resolução de dificuldades, uma vez, é claro, que o líder compreenda a relevância da opinião e das necessidades de sua equipe no desempenho da organização.
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